Retourneren
Als je vraag niet wordt beantwoord op deze pagina of als je liever direct contact met ons wilt, scroll dan naar beneden voor de contactmogelijkheden met onze klantenservice.
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- Je bestelling zonder opgave annuleren*
- Je product omruilen voor een ander product (neem hiervoor contact op met onze klantenservice)*
- Je product aan laten passen*
* Alleen mogelijk bij producten die niet vallen onder de uitzonderingen op retourneren.
Wanneer je een gelijksluitende cilinderset hebt besteld, is het niet mogelijk om een deel van de bestelling te retourneren. In de meeste gevallen is het wel mogelijk om de cilindermaten aan te laten passen binnen onze eigen werkplaats. Neem binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling contact met onze klantenservice op om de mogelijkheden te bespreken.
Je kunt de status van jouw retour inzien op de pagina ‘Retourneren’ in je account.
Heb je een product besteld en het product verkeerd opgemeten? Geen probleem! In de meeste gevallen is het mogelijk om je product, bijvoorbeeld een cilinderslot, aan te laten passen. Je meldt de aanpassing eenvoudig aan via ons retourportaal.
Stap 1: inloggen retourportaal
Je logt eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord of door middel van je ordernummer, postcode en huisnummer.
Stap 2: aanpassen
Laat ons weten welke producten je wil aanpassen en naar welke maat wij het product voor je dienen aan te passen.
Stap 3: verpakken en verzenden
Volg de aanpassing instructies op in ons retourportaal en verpak je producten stevig.
Je meld je retour eenvoudig via ons retourportaal aan. Ook wanneer je producten, waarop het herroepingsrecht van toepassing is, wil laten aanpassen, vind je deze mogelijkheid in ons retourportaal
Stap 1: Inloggen retourportaal
Je logt eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord of door middel van je ordernummer, postcode en huisnummer.
Stap 2: Retourreden
Laat ons weten welke producten je wil retourneren en wat de reden hiervan is.
Stap 3: Verpakken en verzenden
Bij het retouren van je producten zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Verpak je producten stevig en volg de retourinstructies in het portaal op.
Stap 4: Controle en terugbetaling
Je ontvangt, wanneer je producten zich in originele staat bevinden, binnen 14 dagen het volledige bedrag op de door jou gekozen betaalmethode terug.
* Alleen mogelijk bij producten die niet vallen onder de uitzonderingen op retourneren.
Twijfel je over de maat van een van je gewenste producten? Neem contact op met onze klantenservice. Stuur per e-mail of chat jouw vraag met eventuele foto’s of een video. Onze experts beoordelen je bericht en voorzien je van deskundig advies. Op deze manier voorkom je onnodige verzendkosten en aanpassingen. Heb je toch een verkeerde inschatting gemaakt? Geen probleem! In de meeste gevallen is het mogelijk om je producten aan te passen.
Onderstaande producten worden op maat gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
- Sluitplannen;
- ABUS cilinders;
- Nemef cilinders;
- Extra bijbestelde sleutels bij M&C, ABUS en Nemef;
- Sleutels op nabestelling
- Cilinders op nabestelling
Dan is je product waarschijnlijk niet in de originele staat teruggestuurd. In dat geval bepalen we aan de hand van de staat wat de waardevermindering is. De maximale waardevermindering is 50%.
Het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt wordt bepaald door twee dingen:
- De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:
- beschadiging van het product;
- beschadiging of ontbreken van de verpakking;
- compleetheid van het product.
- De kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen. Denk hierbij aan het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving. Deze kosten zijn €7,50 en worden samen met de waardevermindering ingehouden.
Je hebt na ontvangst 30 dagen bedenktijd. Gedurende deze 30 dagen kan je jouw bestelling zonder opgave van reden annuleren. Je bestelling dient na annulering binnen 14 dagen retour gestuurd te worden. *
* Alleen mogelijk bij producten die niet vallen onder de uitzonderingen op retourneren.
Voor het ruilen van een product kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Het verschuldigde orderbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort volgens de door jou gebruikte betaalmethode. Let op! Het product dient in goede orde en ongebruikt door ons retour te zijn ontvangen.
